مدير خدمة العملاء الحصري الخاص بك-Yutong

فريق الخدمة المباشرة من Yutong هو خادمك الخاص المحترف وصديقك الموثوق به!

مفهوم خدمة Yutong Bus

العميل أولاً

إن نهج "العميل أولاً" في خدمات Yutong يعني أن كل قرار نتخذه مصمم لوضع احتياجاتك في المقدمة. نحن نسعى جاهدين لفهم متطلبات عملك بعمق وتقديم حلول لا تلبي توقعاتك فحسب، بل تتجاوزها في كثير من الأحيان.
خدمة Yutong المباشرة

عندما تطرأ مشكلة في Yutong Bus، نعدك بأن يكون فريقنا موجودًا من أجلك. يزور فريق الخدمة المباشرة لدينا العملاء بانتظام ويبادر بحل المشاكل في مرحلة مبكرة، وذلك لضمان عمر خدمة طويل ومعدل تشغيل عالي للمركبات.
خدمة شاملة

بصفتنا شركة عالمية رائدة في تصنيع الباصات والحافلات، فإننا نهدف إلى تقديم خدمة شاملة ومباشرة. لأي أسئلة أو مشكلات، ما عليك سوى الاتصال بنا، وسيتولى فريق خدمة عملاء الحافلات المتخصص لدينا كل شيء حتى يتم حل المشكلة.

العميل أولاً
خدمة Yutong المباشرة
خدمة شاملة

خدمة خدمة كليبر
خدمة خدمة كليبر
مكالمة واحدة للصيانة

24/7 على الخط

إلى Yutong مباشرة
خدمة احترافية
خدمة احترافية
الإصلاح بشكل صحيح من المرة الأولى

التشغيل الفعال

تقليل المخاطر التشغيلية للمركبة

تحسين القيادة وإدارة تشغيل المركبة وقدرات الصيانة
خدمة منتبهة
خدمة منتبهة
مدير خدمة حصري

بدون قلق

خدمة استباقية

أنشطة رعاية الخدمة

تزويدك بخدمة أفضل

يمكن أن تلبي منتجاتنا احتياجات قطاعات السوق المختلفة. تحسين معدل التشغيل وتعزيز سلامة المركبة لتوفر لك تجربة استخدام خالية من القلق. تقليل التكلفة وزيادة الربح لخلق قيمة لك.

خدمة تعاقدية كاملة

يشير إلى منتج الخدمة الذي يوفر الصيانة الوقائية والإصلاح والتدريب ضمن دورة الخدمة.
منتجات الضمان الممتد

تشير إلى الخدمات المدفوعة التي تمدد الضمان بعد انتهاء صلاحيته. من خلال تمديد فترة الضمان، يمكن للصيانة القياسية أن تقلل من معدل الأعطال، وتطيل عمر خدمة المركبات وتزيل مخاوفك بشأن تكاليف الإصلاح المرتفعة المفاجئة.
مقترح الخدمة

تطوير مقترح الصيانة أو الإصلاح للمركبة والتركيبات الرئيسية مع تكوينات المركبة والمعايير الفنية بحيث يتم تقليل احتمالية الأعطال وتشغيل المركبة في أفضل حالة. نساعد العملاء على خلق قيمة من وجهة نظر الوقاية مسبقاً.
تحديث التكوين

بناءً على سيناريوهات الاستخدام والاحتياجات، يمكننا تقديم خدمات متوافقة مثل التعديل الداخلي والخارجي، بالإضافة إلى ترقية التكوين الوظيفي والسلامة وتوفير الوقود لتحسين راحة وأمان وراحة سيارتك أثناء الاستخدام.
عروض الخدمة

بناءً على الاحتياجات الشخصية، يمكننا تزويد العملاء بحلول مثل بناء محطات الخدمة وبناء محطات الشحن وخدمات التدريب على خدمات إنترنت المركبات ومساعدات التدريب لتقديم دعم احترافي لما بعد البيع.

الالتزام بضمان المنتج

بالإضافة إلى الحرفية الدقيقة والتركيز على التفاصيل والرقابة الصارمة على جودة كل مركبة، فإن خدمة العملاء من الدرجة الأولى التي تقدمها Yutong هي ما يجعلنا من أفضل صانعي الحافلات في العالم. يتم تحليل كل مشاكل الباصات والحافلات التي تحدث أثناء الاختبار في Yutong ومعالجتها بقوة لتلبية معاييرنا العالية قبل أن تغادر المصنع.

ووفقًا للقوانين واللوائح المحلية السارية في الوقت الحاضر، والاتفاقيات ذات الصلة مع العملاء، والنصوص الواردة في دليل الضمان، ستوفر Yutong إصلاحًا مجانيًا باستخدام قطع غيار أصلية من Yutong للحافلات بطريقة معقولة وفعالة للأعطال الناجمة عن مشاكل جودة المنتج خلال فترة الضمان.

فترة الضمان

سيتم تنفيذ فترة الضمان والالتزام بمنتجات Yutong وفقًا لدليل الضمان الصادر مع السيارة. يصف دليل الضمان بوضوح فترة الضمان وعناصر الصيانة الخاصة بباصات Yutong.

نظام تمكين العملاء

تولي Yutong أولوية قصوى لتمكين العملاء من إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لمنتجات Yutong. ولتحقيق هذه الغاية، قمنا بتطوير برنامج شامل لتمكين العملاء كجزء من خدمات الباصات والحافلات التي تقدمها Yutong لتعزيز كفاءة العملاء في استخدام وصيانة وإدارة الباصات والحافلات.

التدريبات المنهجية
- مهارات القيادة
- الصيانة
- إدارة العمليات
طرق التدريب المرنة والمتنوعة
- التدريب عبر الإنترنت
- التدريب عبر البث المباشر
- التدريب في الموقع

فريق الخدمة المهني

نظام الشهادات المهنية

هناك ثلاثة مستويات من الكفاءة المهنية: المبتدئ والمتوسط والمتقدم. يمكن فقط لموظفي خدمة عملاء الحافلات المعتمدين أداء العمل.
فريق الخدمة المباشرة للمصنع

تفتخر Yutong بفريق خدمة Yutong الذي يتألف من 198 عضوًا، بما في ذلك 68 خبيرًا دوليًا من جميع أنحاء العالم، للقيام بزيارات متكررة لعملائنا، مما يتيح الكشف المبكر وحل أي مشكلات قد تنشأ.
مراكز التدريب الدولية

افتُتح أول مركز تدريب تابع Yutong Bus في عام 2007 في مدينة تشنغتشو بالصين. والآن، لدينا أربعة مراكز تدريب في جميع أنحاء العالم. وفي كل عام، تقوم هذه المراكز مجتمعةً بتدريب أكثر من 1,000 فرد، وتقدم ما مجموعه 500 ساعة من التدريب، كجزء من التزامنا المستمر بتمكين العملاء على مستوى العالم.
فريق التدريب والشهادات الدولي

Yutong يضم أيضًا 33 مدربًا و11 معتمدًا مخصصين لتقديم تدريب منهجي لبناء قدرات العملاء ومقدمي الخدمات، مما يساهم في نظام خدمات الحافلات المباشرة في Yutong.