في دورة حياة تشغيل الحافلات بالكامل، تُعتبر الخدمة الممتازة والفعّالة جزءًا أساسيًا لضمان قيمة العملاء وتقليل التكلفة الإجمالية للملكية. تُدرك Yutong Bus تمامًا أهمية ذلك، وتستمر في بناء نظام خدمة موجه نحو العميل في الأسواق العالمية. ويُظهر بناء وتشغيل شبكة الخدمة في السعودية القوة المهنية والالتزام الثابت لنظام الخدمة العالمية لـYutong، مما يعكس تفانيها في توفير أعلى مستويات الدعم للعملاء.

بناء فريق خدمة محلي ومتخصص

لتلبية احتياجات السوق والاستجابة بسرعة، قامت Yutong في عام 2023 بإنشاء شركة خدمة رسمية في السعودية، حيث أسست فريق خدمة متخصص ومتعدد المهارات بشكل كبير. يضم الفريق 64 عضوًا في خدمة العملاء، منهم 39 خبيرًا تقنيًا صينيًا ذو خبرة طويلة و25 فنيًا محليًا من دول مختلفة. يضمن هذا النموذج المدمج بين الخبرات الصينية والمحلية تقديم دعم دقيق للتقنيات الأساسية لـYutong، مع تحقيق تواصل فعال ودمج سلس مع العملاء المحليين.

بناء شبكة خدمة شاملة وموثوقة

تتمتع Yutong في السعودية بتوزيع خدماتها بشكل عميق وواسع، حيث يتواجد فريق الخدمة بشكل دائم في أكثر من 10 مدن رئيسية، بما في ذلك الرياض، والدمام، ومكة، وجدة، لتشكيل شبكة استجابة سريعة تغطي جميع أنحاء المملكة. كما أن المنشآت الخدمية المادية قوية وموثوقة، حيث تم إنشاء محطتين خدمة متخصصتين، بالإضافة إلى تجهيز 22 ورشة خدمة متحركة، مما يسمح بالتعامل المرن والسريع مع جميع احتياجات الخدمة الميدانية وضمان عدم وجود أي مناطق غير مغطاة بالخدمة.

بناء نظام دعم قطع غيار كافٍ وفعّال

لا يمكن أن تتم الصيانة والإصلاح بكفاءة دون دعم قوي من سلسلة توريد قطع الغيار. تملك Yutong في السعودية مستودعين مركزيين للقطع، بمساحة إجمالية تزيد عن 300 متر مربع، حيث يتم تخزين أكثر من 2000 نوع من القطع الشائعة والمهمة، وتصل القيمة الإجمالية للمخزون إلى أكثر من 14 مليون يوان صيني. يضمن 4 موظفين متخصصين في إدارة قطع الغيار معالجة الطلبات بدقة وشحنها بسرعة، مما يضمن وصول القطع اللازمة للصيانة في أقرب وقت ممكن، مما يقلل إلى الحد الأدنى من وقت انتظار المركبة.

تنفيذ تعهدات خدمة عالية المعايير وسريعة الاستجابة

استنادًا إلى شبكة قوية وموارد متوفرة، قدمت Yutong للعملاء في السعودية تعهدًا واضحًا بشأن زمن الاستجابة للخدمات:

· خدمة الطوارئ في الموقع: استجابة خلال 30 دقيقة، الوصول إلى الموقع خلال ساعة واحدة.

· الصيانة الدورية المتنقلة: تقديم خدمة منزلية، استجابة خلال 30 دقيقة، الوصول إلى الموقع المحدد من قبل العميل خلال ساعتين.

· دعم المركبات الطويلة المسافة: بالنسبة للمركبات العاملة في الخطوط الطويلة، استجابة خلال 30 دقيقة، الوصول إلى المناطق الحضرية خلال ساعة، والمناطق الريفية خلال ساعتين.

تُظهر هذه التعهدات الكمية قدرة الخدمة، وتعد أيضًا ضمانًا جادًا من Yutong لتحسين كفاءة عمليات العملاء.

في المستقبل، ستواصل Yutong تعميق بناء شبكة خدماتها في السعودية، من خلال تقديم حلول خدمة أكثر ذكاءً وكفاءة، لخلق قيمة أكبر للعملاء وقيادة معايير الخدمة في الصناعة نحو المزيد من التحسن.